Questions fréquemment posées
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 24 à 48 heures après l'expédition de la commande.
Nous fournissons le lien de suivi de commande, il vous suffit de saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou le numéro de suivi logistique que nous fournissons pour le visualiser :
Veuillez cliquer sur la page de suivi de commande ici
Si vous ne parvenez pas à vous renseigner, veuillez nous envoyer un e-mail : service@love-ladder.com
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ou d'expédition, que puis-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable, si vous n'avez reçu aucun message, vous avez peut-être saisi une mauvaise adresse e-mail, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment : service@love-ladder.com
Dois-je payer des droits/taxes ?
Non, vous n'avez pas à payer de droits de douane. Loveladder Jewelry couvrira tous les frais. Une fois votre commande payée, vous n'aurez plus à payer de frais supplémentaires.
Comment puis-je connaître la taille du produit que je commande ?
Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, le meilleur moyen de la connaître est de vous référer à notre Guide des tailles . Il vous indiquera comment mesurer la taille et choisir la bague ou le bracelet qui vous convient.
Comment puis-je changer/modifier ma commande ?
Si vous découvrez des erreurs dans votre commande après avoir reçu l'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client dans les 12 heures à service@love-ladder.com.
Nous faisons tout notre possible pour accélérer le traitement, il y a donc toujours un bref délai pour corriger toute adresse de livraison incorrecte.
Veuillez noter que nous pouvons vous aider à modifier votre commande avant son expédition. Cela inclut la modification des tailles ou des gravures, la suppression de produits ou l'ajustement de votre adresse de livraison. Une fois votre colis expédié, nous ne pourrons apporter aucune modification.
Le produit est-il véritablement plaqué or, va-t-il ternir et changer de couleur ?
Tous nos produits sont fabriqués en argent sterling S925 ou en acier titane de haute qualité plaqué d'or blanc ou d'or jaune 14K/18K. Nous appliquons une couche de couleur or véritable sur l'acier inoxydable pour garantir qu'il ne ternira pas et ne se décolorera pas. Notre placage en or améliore non seulement l'attrait de chaque bijou, mais garantit également que vos bijoux conservent leur éclat pour les années à venir.
Expédition & retours
Quels sont les frais de port ?
Nous fournissons des services de livraison mondiaux.
Pour des informations détaillées, veuillez vous référer à notre politique d'expédition
Après avoir soumis la commande, combien de temps pouvons-nous l'expédier ?
Il faut 1 à 3 jours à notre équipe de traitement des commandes pour traiter les commandes et les préparer pour notre transporteur.
Suivi Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 à 48 heures après l'expédition de la commande.
Pour des informations détaillées, veuillez vous référer à notre politique d'expédition
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrés. *Veuillez noter que le temps de traitement n’est pas inclus dans le délai d’expédition. Nous ne pouvons pas déterminer la date réelle de livraison car une fois votre commande expédiée, elle n'est plus sous notre contrôle et sera prise en charge par le transporteur.
Mais nous ferons de notre mieux pour inciter l'entreprise de logistique avec laquelle nous coopérons à livrer les marchandises dans le délai convenu.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d'expédition . Une fois expédié, un numéro de suivi vous sera immédiatement envoyé.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour l'annuler. Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS annuler les commandes qui ont été expédiées. Par conséquent, veuillez attendre l'arrivée de votre colis et vous pourrez soit le conserver, soit nous contacter pour le retourner et obtenir un remboursement. Veuillez NE PAS refuser la livraison car le colis non livré sera détruit par la logistique tierce.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client : service@love-ladder.com dans les 2 heures suivant la commande. Veuillez noter que les frais de service facturés par les banques ou PayPal ne seront pas remboursés.
Chaque commande reste en état de traitement pendant 2 heures jusqu'à ce qu'elle soit transmise à nos installations opérationnelles pour une exécution immédiate.
Pour les produits personnalisés, l'annulation pendant la période de production (6 heures après la commande) entraînera des frais de traitement.
Comment puis-je retourner mon(mes) produit(s) ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'arrivée pour un remboursement.
Consultez notre page Retours ici .