Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible entre 24 y 48 horas después de que hayamos enviado el pedido.
Le proporcionamos el enlace de seguimiento de pedido, solo necesita ingresar su número de pedido y dirección de correo electrónico o el número de seguimiento logístico que le proporcionamos para verlo:
Haga clic en la página de seguimiento de pedidos aquí
Si no puede realizar una consulta, envíenos un correo electrónico: service@love-ladder.com
No recibí un correo electrónico de confirmación o envío, ¿qué puedo hacer?
Por favor, primero revise su carpeta de correo no deseado, si no ha recibido ningún mensaje, es posible que haya ingresado la dirección de correo electrónico incorrecta, no dude en contactarnos en cualquier momento: service@love-ladder.com
¿Tengo que pagar aranceles/impuestos?
No, no es necesario que pagues ningún arancel aduanero. Loveladder Jewelry se hará cargo de todos los costes. Una vez que pagues tu pedido, no tendrás que pagar ningún cargo adicional.
¿Cómo puedo saber el tamaño de mi producto pedido?
Si no estás segura de tu talla, la mejor forma de encontrarla es consultar nuestra Guía de Tallas . Te indicará cómo medir la talla y elegir el anillo o pulsera adecuado para ti.
¿Cómo puedo cambiar/modificar mi pedido?
Si descubre algún error en su pedido después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 12 horas a service@love-ladder.com.
Hacemos todo lo posible para agilizar el procesamiento, por lo que siempre hay una breve ventana para corregir cualquier dirección de envío incorrecta.
Tenga en cuenta que podemos ayudarlo a modificar su pedido antes de enviarlo. Esto incluye cambiar tamaños o grabados, eliminar productos o ajustar su dirección de envío. Una vez que se haya enviado su paquete, no podremos realizar ningún cambio.
¿El producto está bañado en oro real? ¿Se empañará y cambiará de color?
Todos nuestros productos están fabricados con plata esterlina S925 o acero de titanio de alta calidad bañado en oro blanco o en oro amarillo de 14K/18K. Aplicamos una capa de color dorado genuino sobre el acero inoxidable para garantizar que no se empañe ni se decolore. Nuestro baño de oro no solo realza el atractivo de cada pieza de joyería, sino que también garantiza que sus joyas mantengan su resplandor durante años.
Envíos y devoluciones
¿Cuales son los costos de envio?
Ofrecemos servicios de entrega global.
Para obtener información detallada, consulte nuestra política de envío.
Después de realizar el pedido, ¿cuánto tiempo podemos enviarlo?
Nuestro equipo de cumplimiento tarda entre 1 y 3 días en procesar los pedidos y prepararlos para nuestro transportista.
Seguimiento Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible entre 24 y 48 horas después de que hayamos enviado el pedido.
Para obtener información detallada, consulte nuestra política de envío.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega suele ser de 7 a 15 días hábiles. *Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento no está incluido en el tiempo de envío. No podemos determinar la fecha de entrega real, ya que una vez que se envía su pedido, ya no está bajo nuestro control y será manejado por el transportista.
Pero haremos todo lo posible para instar a la empresa de logística con la que cooperamos a entregar las mercancías dentro del tiempo acordado.
Para obtener más detalles, consulte nuestra política de envío . Una vez realizado el envío, se le enviará de inmediato un número de seguimiento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido no ha sido enviado, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para cancelarlo. Tenga en cuenta que NO PODEMOS cancelar los pedidos que ya se han enviado. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete y puede conservarlo o comunicarse con nosotros para devolverlo y obtener un reembolso. NO rechace la entrega, ya que el paquete no entregado será destruido por la logística de terceros.
Si desea cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente: service@love-ladder.com dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que las tarifas de servicio cobradas por los bancos o PayPal no se reembolsarán.
Cada pedido permanece en estado de procesamiento durante 2 horas hasta que se transmite a nuestras instalaciones operativas para su cumplimiento inmediato.
Para productos personalizados, la cancelación durante el período de producción (6 horas después de realizar el pedido) generará gastos de manipulación.
¿Cómo puedo devolver mi(s) producto(s)?
Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la fecha de llegada para obtener un reembolso.
Consulte nuestra página de Devoluciones aquí .